Tìm việc xin chào các anh chị và các bạn cùng đến với cẩm nang tìm việc của timviec.net.vn Dưới đây là mô tả chi tiết về vai trò Nhân viên IT trong ngành kinh doanh lưu trú, tập trung vào những đặc thù và yêu cầu cụ thể của lĩnh vực này:
Mô tả công việc Nhân viên IT trong ngành Kinh doanh Lưu trú
1. Mục tiêu chung:
Đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) của khách sạn/resort hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả, hỗ trợ tối đa cho các hoạt động kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho nhân viên và khách hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đến CNTT một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Duy trì và nâng cấp cơ sở hạ tầng CNTT để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách sạn/resort.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể:
Quản lý và bảo trì hệ thống mạng:
Thiết lập, cấu hình và bảo trì hệ thống mạng LAN, WAN, Wi-Fi cho toàn bộ khách sạn/resort, đảm bảo kết nối internet ổn định và tốc độ cao cho cả nhân viên và khách hàng.
Quản lý và giám sát băng thông, tối ưu hóa hiệu suất mạng.
Xử lý sự cố mạng, đảm bảo thời gian gián đoạn dịch vụ ở mức tối thiểu.
Quản lý và bảo trì phần cứng:
Cài đặt, cấu hình, bảo trì và sửa chữa các thiết bị phần cứng như máy tính, máy in, máy chủ, thiết bị POS (Point of Sale), thiết bị hội nghị truyền hình, hệ thống camera an ninh, và các thiết bị CNTT khác.
Đảm bảo tất cả các thiết bị hoạt động tốt và được bảo trì định kỳ.
Quản lý kho vật tư CNTT, đảm bảo có đủ thiết bị thay thế khi cần thiết.
Quản lý và hỗ trợ phần mềm:
Cài đặt, cấu hình, cập nhật và hỗ trợ người dùng sử dụng các phần mềm ứng dụng như:
PMS (Property Management System):
Phần mềm quản lý khách sạn (ví dụ: Opera, Protel, Fidelio) – Đây là phần mềm cốt lõi của khách sạn, quản lý mọi hoạt động từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng, dịch vụ khách hàng, đến báo cáo doanh thu.
POS (Point of Sale):
Phần mềm quản lý bán hàng tại các nhà hàng, bar, cửa hàng trong khách sạn.
CRM (Customer Relationship Management):
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, giúp khách sạn thu thập, phân tích và sử dụng thông tin khách hàng để cải thiện dịch vụ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Phần mềm kế toán, nhân sự, quản lý kho:
Đảm bảo các phần mềm này hoạt động trơn tru và được tích hợp với nhau.
Các phần mềm văn phòng:
Microsoft Office, Google Workspace,…
Giải quyết các sự cố phần mềm, hỗ trợ người dùng khi gặp khó khăn.
Phối hợp với các nhà cung cấp phần mềm để triển khai các bản cập nhật và nâng cấp.
Hỗ trợ người dùng:
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp hoặc từ xa cho nhân viên và khách hàng về các vấn đề liên quan đến CNTT.
Hướng dẫn người dùng sử dụng các thiết bị và phần mềm.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (helpdesk) một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bảo mật hệ thống:
Triển khai và duy trì các biện pháp bảo mật để bảo vệ hệ thống và dữ liệu của khách sạn/resort khỏi các mối đe dọa an ninh mạng.
Cài đặt và cấu hình tường lửa, phần mềm diệt virus, và các công cụ bảo mật khác.
Thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ, đánh giá rủi ro và đưa ra các biện pháp khắc phục.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ: GDPR).
Quản lý dữ liệu:
Sao lưu và phục hồi dữ liệu định kỳ để đảm bảo an toàn dữ liệu trong trường hợp xảy ra sự cố.
Quản lý và bảo trì cơ sở dữ liệu.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về lưu trữ và bảo vệ dữ liệu.
Các công việc khác:
Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp CNTT mới để cải thiện hiệu quả hoạt động của khách sạn/resort.
Tham gia vào các dự án CNTT của khách sạn/resort.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của hệ thống CNTT.
Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn/resort để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
3. Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm:
Kiến thức chuyên môn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức vững chắc về hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm, và bảo mật thông tin.
Hiểu biết về các hệ điều hành Windows, Linux, macOS.
Ưu tiên có chứng chỉ CCNA, MCSA, hoặc các chứng chỉ tương đương.
Kỹ năng:
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý sự cố nhanh chóng, hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Tiếng Anh giao tiếp (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, giao tiếp với nhà cung cấp nước ngoài).
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn/nhà hàng/resort.
Có kinh nghiệm làm việc với các phần mềm PMS, POS là một lợi thế.
4. Các yếu tố quan trọng khác:
Tính cẩn thận, tỉ mỉ, trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng học hỏi nhanh, cập nhật kiến thức mới.
Thái độ phục vụ khách hàng tốt, luôn sẵn sàng hỗ trợ người khác.
Có khả năng làm việc theo ca, kể cả vào cuối tuần và ngày lễ (tùy thuộc vào yêu cầu của khách sạn/resort).
5. Mức lương và đãi ngộ:
Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực.
Các khoản phụ cấp (ăn ca, đi lại, điện thoại,…).
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của khách sạn/resort (ví dụ: nghỉ phép, thưởng lễ tết, du lịch hàng năm,…).
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy mô và yêu cầu cụ thể của từng khách sạn/resort.
Trong một số khách sạn nhỏ, nhân viên IT có thể phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau, ví dụ như quản lý website, mạng xã hội, hoặc hỗ trợ marketing online.
Hy vọng mô tả này chi tiết và hữu ích cho bạn! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé.