Tìm việc xin chào các anh chị và các bạn cùng đến với cẩm nang tìm việc của timviec.net.vn Để giúp bạn xây dựng mô tả chi tiết về giao tiếp trong quán ăn Nhật, đặc biệt chú trọng đến nhân lực IT, chúng ta cần phân tích các khía cạnh sau:
1. Các Điểm Tiếp Xúc (Touchpoints) Chính:
Khách hàng – Nhân viên:
Gọi món:
Nhân viên order trực tiếp (truyền thống)
Gọi món qua máy tính bảng/ứng dụng (IT hỗ trợ)
Phục vụ:
Bưng bê món ăn
Giải đáp thắc mắc về món ăn
Xử lý yêu cầu đặc biệt (dị ứng, khẩu vị…)
Thanh toán:
Tiền mặt
Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
Ứng dụng thanh toán điện tử (QR code, ví điện tử…)
Góp ý/Phản hồi:
Phiếu góp ý
Phản hồi trực tiếp
Đánh giá trên mạng xã hội/ứng dụng đặt đồ ăn
Nhân viên – Nhân viên:
Bếp – Phục vụ:
Thông báo món đã sẵn sàng
Yêu cầu chuẩn bị món
Trao đổi về tình trạng nguyên liệu
Quản lý – Nhân viên:
Phân công công việc
Đánh giá hiệu suất
Đào tạo
Quán ăn – Khách hàng (gián tiếp):
Website/Mạng xã hội:
Thông tin về thực đơn, giá cả, khuyến mãi
Hình ảnh/video về không gian quán, món ăn
Tương tác với khách hàng qua bình luận, tin nhắn
Ứng dụng đặt đồ ăn:
Cập nhật thực đơn, giá cả
Xử lý đơn hàng
Theo dõi tình trạng giao hàng
2. Vai Trò Của IT Trong Giao Tiếp:
Hệ thống POS (Point of Sale):
Quản lý order, in hóa đơn
Theo dõi doanh thu, số lượng món ăn
Quản lý kho nguyên liệu
Tích hợp với các ứng dụng thanh toán điện tử
Hệ thống KDS (Kitchen Display System):
Hiển thị order cho bếp
Quản lý thứ tự chế biến món ăn
Giảm thiểu sai sót trong order
Ứng dụng/Máy tính bảng order:
Cho phép khách hàng tự order
Cung cấp thông tin chi tiết về món ăn (hình ảnh, mô tả, thành phần)
Tăng tính tương tác với khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM):
Thu thập thông tin khách hàng (thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng)
Gửi email/SMS marketing
Tạo chương trình khách hàng thân thiết
Hệ thống đánh giá trực tuyến:
Thu thập phản hồi của khách hàng
Phân tích đánh giá để cải thiện chất lượng dịch vụ
Website/Mạng xã hội:
Quảng bá thương hiệu
Tương tác với khách hàng
Xử lý các yêu cầu/phản hồi của khách hàng
3. Yêu Cầu Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Nhân Viên IT:
Kỹ năng giao tiếp với người dùng không chuyên:
Giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của người dùng
Đào tạo nhân viên sử dụng các hệ thống IT
Kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp:
Trao đổi thông tin rõ ràng, mạch lạc
Hợp tác làm việc nhóm
Giải quyết xung đột
Kỹ năng viết:
Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng
Soạn thảo email, báo cáo
Giao tiếp trên các kênh trực tuyến
4. Mô Tả Chi Tiết (Ví dụ):
Vị trí:
Chuyên viên hỗ trợ IT cho hệ thống giao tiếp khách hàng
Mô tả công việc:
Đảm bảo hệ thống POS, KDS, ứng dụng order, website hoạt động ổn định và hiệu quả.
Hỗ trợ nhân viên quán ăn trong việc sử dụng các hệ thống IT.
Tiếp nhận và xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến giao tiếp khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các giải pháp IT.
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng về hệ thống IT.
Đề xuất các giải pháp nâng cấp, cải tiến hệ thống IT.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng cho các hệ thống IT.
Đào tạo nhân viên về cách sử dụng các hệ thống IT.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ IT, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành F&B.
Có kiến thức về hệ thống POS, KDS, ứng dụng order, website.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của người dùng.
Kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề.
Kỹ năng viết tốt, có khả năng soạn thảo tài liệu hướng dẫn.
Nhiệt tình, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
Lưu ý:
Đây chỉ là một ví dụ, bạn cần điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm cụ thể của quán ăn Nhật của bạn.
Hãy tập trung vào các kỹ năng giao tiếp cần thiết cho vị trí IT trong bối cảnh quán ăn Nhật, đặc biệt là khả năng giao tiếp với những người không chuyên về IT.
Mô tả càng chi tiết, ứng viên càng hiểu rõ về công việc và yêu cầu, giúp bạn tìm được người phù hợp.
Chúc bạn thành công!
https://login.proxy-um.researchport.umd.edu/login?url=https://timviec.net.vn