Tìm việc xin chào các anh chị và các bạn cùng đến với cẩm nang tìm việc của timviec.net.vn Để giúp bạn viết mô tả chi tiết cho vị trí Giám sát ca Nhân lực IT, tôi cần một số thông tin cụ thể hơn về:
Công ty của bạn:
Ngành nghề, quy mô, văn hóa công ty (nếu có thể).
Đội ngũ IT hiện tại:
Số lượng thành viên, các chuyên môn chính (ví dụ: phát triển phần mềm, quản trị mạng, hỗ trợ kỹ thuật…).
Mục tiêu của vị trí Giám sát ca này:
Vấn đề/khó khăn hiện tại bạn muốn giải quyết là gì? Bạn kỳ vọng vị trí này sẽ mang lại những giá trị gì?
Các công cụ/phần mềm/hệ thống mà đội ngũ IT đang sử dụng:
Điều này giúp xác định các kỹ năng chuyên môn cần thiết.
Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm của mình, tôi sẽ cung cấp một bản mô tả công việc mẫu chi tiết, bạn có thể điều chỉnh nó sau khi cung cấp thêm thông tin:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Giám sát ca Nhân lực IT
Bộ phận:
Công nghệ thông tin
Báo cáo cho:
Trưởng phòng/Quản lý IT
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả của hệ thống IT trong ca làm việc.
Quản lý và điều phối nhân viên IT trong ca để đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố và thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Nâng cao chất lượng dịch vụ IT và sự hài lòng của người dùng.
Trách nhiệm chính:
1. Quản lý và điều phối nhân sự:
Phân công công việc và giám sát hiệu quả làm việc của nhân viên IT trong ca.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy trình, quy định và tiêu chuẩn của công ty.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra phản hồi, đề xuất cải tiến.
Hỗ trợ đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự trong ca.
2. Giám sát và đảm bảo hoạt động hệ thống:
Theo dõi và giám sát tình trạng hoạt động của hệ thống mạng, máy chủ, phần mềm và các thiết bị IT khác.
Phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố, lỗi kỹ thuật.
Thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo tính ổn định của hệ thống.
Đảm bảo an ninh thông tin và tuân thủ các quy định về bảo mật.
3. Hỗ trợ người dùng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng (qua điện thoại, email, trực tiếp…).
Phân loại và chuyển giao các yêu cầu phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên môn.
Đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề theo đúng SLA (Service Level Agreement).
Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng sử dụng các phần mềm, hệ thống IT.
Thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
4. Báo cáo và phối hợp:
Lập báo cáo ca về tình hình hoạt động, sự cố, và các công việc đã thực hiện.
Phối hợp với các bộ phận khác trong phòng IT và các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề chung.
Bàn giao công việc cho ca sau một cách đầy đủ và chi tiết.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, hệ thống và chất lượng dịch vụ.
5. Các nhiệm vụ khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng phòng/Quản lý IT.
Tham gia vào các dự án IT của công ty.
Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới.
Yêu cầu:
Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực IT, ưu tiên kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật hoặc quản lý hệ thống.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm là một lợi thế.
Kỹ năng:
Kỹ năng chuyên môn:
Hiểu biết về hệ thống mạng, máy chủ, phần cứng, phần mềm.
Có kiến thức về các hệ điều hành Windows, Linux, macOS.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý hệ thống, giám sát mạng.
(Tùy chỉnh theo công nghệ cụ thể của công ty bạn, ví dụ: kiến thức về VMware, AWS, Azure, SQL Server…)
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp tốt (nói và viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Khả năng chịu áp lực cao.
Kỹ năng lãnh đạo (nếu có kinh nghiệm quản lý).
Yêu cầu khác:
Có khả năng làm việc theo ca (ví dụ: ca sáng, ca chiều, ca đêm).
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
Trung thực, nhiệt tình, trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần học hỏi và cầu tiến.
Quyền lợi:
Lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội đào tạo và phát triển bản thân.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [email protected]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [địa chỉ công ty]
Lưu ý:
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển “Giám sát ca Nhân lực IT” trên tiêu đề email hoặc hồ sơ.
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.
Điều chỉnh theo thông tin cụ thể của bạn:
Thay đổi các yêu cầu về kỹ năng chuyên môn
cho phù hợp với hệ thống IT mà công ty bạn đang sử dụng.
Nêu rõ hơn về các nhiệm vụ cụ thể
mà vị trí này sẽ phải thực hiện trong ca làm việc.
Điều chỉnh các quyền lợi
cho phù hợp với chính sách của công ty.
Thêm thông tin về văn hóa công ty
để thu hút ứng viên phù hợp.
Hãy cho tôi biết thêm thông tin để tôi có thể giúp bạn hoàn thiện bản mô tả công việc này nhé!